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よくあるご質問
登録・ログイン
- 退会したいのですがどうすれば良いでしょうか？
- 会員退会手続きをご希望の際は、当店までご連絡ください。
お電話でのお問合せ：0120-38-0205（受付時間 10:00〜17:00 土日祝除く）
メールでのお問合せ：ainfo11@alphaway.co.jp
- ログインできません
- 入力したログイン情報（ID・パスワード）が間違っている可能性がございます。
ID(メールアドレス)をお忘れの方は、下記電話番号までご連絡ください。
アルファウェイショップコールセンター 0120-38-0205（受付時間 10:00〜17:00 土日祝除く）
- パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいでしょうか？
- �� ログインページを開きます。
「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
�� 「パスワードの再設定」ページでご登録済みの「メールアドレス」と「お名前」を正確に入力します。
個人情報保護ポリシーにチェックを入れ、「送信」をクリックします。
「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。
�� 画面に8桁の英数字のキーが表示（有効期限30分）されますのでコピーし、「パスワード再設定ページURL」へ15分以内にアクセスしていただき、8桁の英数字のキーを貼り付けしてください。
�� パスワード再設定メールを受信後、仮パスワードを発行するURLリンクを開きます。
※15分以内にアクセスしてください。
�� URLからパスワード変更画面を開きます。
先ほどコピーした8桁の英数字のキーと、新しいパスワードを入力して「変更する」をクリックしてパスワード再設定完了です。
また、お電話でのお問合せ（パスワード再発行）も承っております。
アルファウェイショップコールセンター 0120-38-0205（受付時間 10:00〜17:00 土日祝除く）
- メールアドレスや住所など、会員情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
- トップページ画面右上から「マイページ」にログインしていただき、マイページ上の「お客様登録情報」メニューより変更いただけます。
注文、支払い、配送
- ポイント使用に上限はありますか？
- 一回のご注文につき2000ポイントまで使用可能です。
※商品代金のみに使用できます。送料や決済手数料には使えません。
- 送料はいくらかかりますか？
- 全国一律 ￥550（税込5,000円以上のお買上げで送料無料）
- 支払い方法にはどんな種類がありますか？
- ●クレジットカード ●銀行振込 ●郵便振替 ●代金引換 ●コンビニ決済（NP後払い）
【銀行振込】
三菱ＵＦＪ銀行新大阪支店
普通 1172440
カ）アルファウェイ
【郵便振替】
14020-19034731
カブシキガイシャ アルファウェイ
おそれいりますが、振込手数料は、ご負担くださいますようお願いいたします。
ご入金が確認でき次第、商品を発送いたします。
●10日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
【代金引換】
お支払総額は『商品代金合計(税込)+送料+代引手数料』となります。
代金は商品配送時に配送係員にお支払いください。
●代金引換手数料、お客様ご負担となります。
商品代金合計：0円〜30,000円⇒代引き手数料：330円
商品代金合計：30,000円〜100,000円⇒代引き手数料：550円
商品代金合計：100,000円〜⇒代引き手数料：880円
【コンビニ決済（NP後払い）】
≪このお支払方法の詳細≫
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
≪ご注意≫
後払い手数料：209円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
【Amazon Pay】
Amazonアカウントでログインするだけで、Amazonに登録済みの住所やクレジットカード情報で注文が可能です。
【楽天ペイ】
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、 もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
- 注文した商品のキャンセルや変更はできますか？
- 発送予定日の正午までであれば変更・キャンセルが可能です。
ご注文商品の変更、キャンセルをご希望の場合は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-38-0205（受付時間 10:00〜17:00 土日祝除く）
- 領収書を発行することはできますか
- 商品ご注文時、備考欄に「領収証希望」と「宛名」「但し書き*」をご入力ください。
商品発送後、別途郵送にてご登録住所へお送りいたします。
*但し書きについては、
例） 商品代、お品代、化粧品、シャンプー、贈答品 等
となります。
その他商品と関係のない但し書きはお受けできかねますので、予めご了承ください。
- NP後払いの振込用紙の期日が切れました。そのまま使用できますか？
- 請求書を再発行いたしますので、
お手数ですが、アルファウェイショップコールセンター 0120-38-0205（受付時間 10:00〜17:00 土日祝除く）、
もしくはメール[ ainfo11@alphaway.co.jp ]までご連絡をお願いいたします。
メールをご利用の場合は、アルファウェイショップサイト右上の「お問合わせ」をクリックしてください。
- お届け日時は指定できますか？
- 指定できます。ただし、お届け方法によって指定できる日時が異なります。
■ポスト投函でお届けの商品
⇒日時指定ができません。商品発送後、3~5日でお届け予定です。
■宅配便でお届けの商品
⇒お届け日時：ご注文日から4営業日以降、指定できます。
⇒お届け時間：午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時から時間帯の指定ができます。
- ラッピングをお願いできますか？
- お試しセットなど一部商品を除いて無料でラッピングが可能です。
ラッピング有の場合でも納品書が同梱されます。
また、複数の商品ご購入時にはひとつのギフトバックにまとめてのラッピングとなります。
別々にラッピングをご希望の場合はお手数ですが備考欄にご記入ください。
→無料ラッピングご案内ページはこちら
返品・返金
- 返品した場合、使用したポイントはいつ戻ってきますか？
- 返品商品を弊社宛にお送り頂いてから１週間以内にポイントは返還されますので、マイページよりポイントの確認をお願い致します。
※処理状況によってはお時間を頂戴することがございます。
- 注文内容と異なる商品が届いたり、配送時に商品が破損していたりした場合はどうすればいいですか？
- お手数ですがお電話もしくはメールにて弊社までご連絡のうえ、商品を弊社までお送り下さいますようお願いいたします。
送料・手数料共に、弊社負担で早急に新しい商品をお送りさせて頂きます。
お電話でのお問合せ：0120-38-0205（受付時間 10:00〜17:00 土日祝除く）
メールでのお問合せ：ainfo11@alphaway.co.jp
- 返品・交換について知りたいのですが？
- 「ご利用ガイド」の返品についてもしくは、「特定商取引に基づく表記」をご覧ください。
定期購入サービス
- 定期注文の送付先はどのように変更すればよいですか？
- 【注文履歴】⇒【定期購入の設定】⇒【注文者・配送先情報の変更】よりご変更をお願い致します。
- 定期購入は、配送間隔を自由に設定できるのでしょうか？
- 商品によってお選びいただける配送間隔が異なります。
■モンゴ流シャンプーEX, モンゴ流シャンプーEXクールブリーズ, モンゴ流シャンプーキオティル , モンゴ流シャンプー薬用オーガニクス, モンゴ流スカルプエッセンスDeeper, モンゴ流スカルプエッセンスDeeperバリアスルー, モンゴ流スカルプエッセンスDeeperスーパーレジスタンス, バリアスルー＆Deeperセット, モンゴ流ボディシャンプースパッシオ, まつ毛美容液アイラッシュキューブ
お選びいただける配送間隔：１ヶ月毎・２ヶ月毎・３ヶ月毎・４ヶ月毎
■モンゴ流スカルプエッセンスDeeper3D, バリアスルー＆Deeper3Dセット
お選びいただける配送間隔：20日毎・30日毎・40日毎・50日毎・60日毎
- 停止した覚えがないのに、定期購入商品が届きません。 どうしてでしょうか？
- 定期購入でご注文頂いた商品が届かなかった場合、いくつかの理由が考えられます。
お客様情報を確認させていただきますので、お手数ですが、弊社コールセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。
アルファウェイショップコールセンター 0120-38-0205（受付時間 10:00〜17:00 土日祝除く）
- 定期購入サービスを解約したい
- お電話またはメールで解約できます。
お電話でのお問合せ：0120-38-0205（受付時間 10:00〜17:00 土日祝除く）
メールでのお問合せ：ainfo11@alphaway.co.jp
※メールお問合せから3営業日以内に当社より定期購入を解約した旨の返信が届かない場合は、お手数ですが、お電話にてご連絡下さい。
- 定期購入を解約して再び契約した際は、もう一度初回の価格で購入できますか？
- 初回価格や初回ギフトはお一人様1回までです。
再契約の場合は、前回の契約内容が引き継がれます。
再契約のお申し込みはオンラインショップよりご注文ください。
お客様情報を確認させていただき、前回の契約内容に沿ったご請求金額を改めてメールでお送りしますのでご確認お願いいたします。
- 定期購入品の次の配達予定日を知りたいのですが。
- インターネットで定期購入をお申込みの方は、マイページでご確認いただけます。
お電話で定期購入をお申込みの方は、お手数ですが、お電話もしくはメールにて弊社までご連絡下さい。
お電話でのお問合せ：0120-38-0205（受付時間 10:00〜17:00 土日祝除く）
メールでのお問合せ：ainfo11@alphaway.co.jp
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